美团打车强制派路且擅收高速费
网友保保_WZlv35vH
本人投诉美团打车APP存在严重功能缺陷与霸王条款： *台未开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自行决定是否走高速、走哪条路线，全程只能由系统算法、司机单方面强制规划路线，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予乘客的知情权、自主选择权、公*交易权。 长期因*台强制固定路线，频繁出现无故绕路、未经本人同意加收高速通行费，无端增加乘客出行成本，损害消费者合法权益。 现正式诉求： 1. 立即升级APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速与否权限 2. 全额退还本次订单不合理绕路、违规高速多收费用 3. *台限期整改路线不合理机制，杜绝强制派路、变相多收费 4. 本次投诉升级专人加急处理，限时给出书面整改答复。 请*台如实登记备案，依规妥善处置，逾期我将继续向12315、交通运输局同步举报维权。 投诉对象 北京三快在线科技有限公司（美团打车主体） 投诉事由 美团打车APP存在严重功能缺陷与不合理霸王条款，全程不开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自主决定是否通行高速，行程路线完全由系统算法、司机单方面强制指定，恶意绕路增收里程费用，未经乘客本人同意擅自收取高速通行费。 *台单方面剥夺消费者行程规划知情权、路线自主选择权、公*交易权，承运人擅自变更运输路线，额外产生所有不合理费用均不应由乘客承担，已严重违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《网约车暂行管理办法》相关规定，属于侵害消费者合法权益行为。 本人诉求 1、全额退还本次订单绕路多出里程费用、未经同意收取的高速附加费用； 2、依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在恶意不合理加价、强制消费欺诈行为，依法退一赔三，不足500元按500元保底赔付； 3、责令美团打车立即整改APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速通行权限； 4、*台规范行程计价规则，杜绝强制绕路、单方随意改路加价，限期书面反馈整改结果与处理答复。
投诉进度
