列车晚点仍收退票费且客服无故挂断
网友保保_p48FGaHl
处理中
我于2024年7月11日购买了2024年7月12日18:11分从青岛出发的G454列车，列车不知道是不是因为当时晚点了三分钟还是六分钟（清楚的记得当时想改签看页面显示晚点了，且晚点时间为3的倍数）的情况下在青岛站进行改签，在晚点可全额退票的情况下仍收取了52元的差额退票费 偶然因为最*其他纠纷查询起铁路相关规则才知道在当时晚点的情况下是不需要收取退票费的，于是拨打12306热线转人工客服进行询问，得到的答复也是晚点情况下可全额退款，之后我进一步询问和提供信息时客服直接就给我挂断了，毫无征兆。 现在希望铁路部门核实当时列车晚点情况并退还扣除的52元，同时对于客服无故挂掉电话这个行为有一个解释。 对了找之前记录的时候才发现当时青岛站还存在一个问题就是去了人工服务台以后让自己在手机上改退，但是我就是因为手机上突然刷新后空白才去的人工… （晚点的截图找不到了，找到了当时歇了一会儿出来的天气图，那天那个时间段大雾
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
可以提供戛然而止的12306通话录音
用户发起投诉
