12306订单退改费违规收取
网友保保_U7WA8bq2
审核中
我要投诉12306中国铁路*台，预定项目：订单号（EJ12****36）和订单号（EJ09****72）的车票退票和改签时无故扣了退票费和改签费。按照铁路12306*台的改退票规则：购票30分钟内、发车4小时前可免退票费；距离发车时间≥48小时，改签预售期车票不收改签费。但是这两个订单，第一个订单收了10元退票费，第二个订单本来应该退款3元，却收了2元改签费。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
