盒马鲜生态度差/不处理退款
网友保保_AKfnCs68
处理中
我于5月12日22：56分在盒马线上APP下单，预定于5月12日8：30～9：00送达。5月12日8：31，骑手拨打我电话未接通，我在线上发消息允许他放电梯。APP显示订单为我保留2小时，9：14分我却收到了退款。 配送员来电我当时没能及时接听，我立刻主动发消息告知骑手：直接把商品放在电梯即可，全程没有说不要、没有要求取消、没有拒收、也没有任何不要货的意思。 但骑手收到我的放货消息后，完全无视我的要求、没有按指示放置货品、也没有二次联系确认，擅自直接关闭订单、私自操作全额退款，单方面终止配送。 骑手处事极端、服务违规，未按客户后续指示处理，擅自随意取消已付款订单，严重影响我的正常生活、浪费我的购物时间，侵害消费者合法权益。 我的诉求： 1、*台核实该骑手违规操作行为，做出内部处罚与服务整改； 2、*台给出正式合理解释与道歉； 3、给予合理消费补偿； 4、要求规范骑手服务流程，客户已明确告知放货地点的情况下，不允许私自随意关单退款。
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