哈啰顺风车被恶意取消并扣费

网友保保_JXlsMLOY 2026-05-13

处理中

我于2026.05.10用哈罗小程序打顺风车*台一分钟不到立马把我切换成价格更贵的快车，顺风车订单被哈罗恶意取消而且扣了钱，我多次问客服维权退款，客服说没办法退款，明明是哈罗*台问题，为什么要消费者承担多余费用，很气愤

投诉进度

企业跟进

2026-05-13 10:35:39

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2026-05-13 10:22:55

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-13 10:22:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-13 10:22:36

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

收费问题不予退款恶意取消订单

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

18元

投诉编号：

101403670

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