淘宝鑫瑞珠宝货不对版且退款不处理

网友保保_feSU7fir 2026-05-13

审核中

2026年四月十九号在淘宝直播间鑫瑞珠宝购买了1465的18k金首饰，直播间主播说通体18k ，保证正品。同年四月二十二号收到货，同年五月六号发现掉色，联系客服，客服说可以退换货。当时不在家，约定好我回到家再退货，五月十号回到家，联系客服，客服不在线，第二天继续联系还是客服不在线，没回复，我当时就有不好的预感。直接退款，退款商家也不处理。两天后客服小二介入，说卖家保证金不足，退不了款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-13 13:48:34

审核结果

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2026-05-13 13:44:05

用户发起投诉

2026-05-13 13:40:44

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投诉信息

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

1465元

投诉编号：

101405200

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