失业客户多次申请协商还款，招行信用卡中心拖延推诿、加重负担
网友保保_hx8RoGR7
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本人持有招商银行信用卡长期保持良好信用记录，*一年以上始终按月足额最低还款履约，长期每月承担*千元高额循环利息，累计利息数万元，一直主动守约、尽力维护账户正常使用，无任何恶意透支、恶意拖欠行为。 现因失业失去稳定收入来源，叠加多笔债务集中同步到期，客观还款能力突发下降，属于真实特殊困难群体，并非恶意逾期。 本人预判还款压力后，提前主动、多次联系招商银行信用卡中心，如实说明失业、债务集中到期的实际困难，明确表达强烈还款意愿，依规申请个性化分期还款方案。 但招商银行自首次沟通至今拖延长达一个月，始终不提供任何可落地、可执行的协商方案，仅以等待审核、暂无*为由敷衍推诿；在本人积极配合沟通的前提下，银行不仅不妥善处置，还放任逾期罚息、违约金持续累加，同时单方面对账户停卡、限制使用，人为导致债务雪球越滚越大，情况持续恶化，严重侵害金融消费者合法权益，也违背商业银行对困难客户纾困帮扶及个性化分期的监管规定。 现正式提出诉求： 1.立即暂停新增逾期罚息、违约金，停止利滚利计费； 2.解除信用卡停卡及账户限制状态； 3.依规办理个性化分期，给到可落地方案，月供控制在本人承受范围以内，给予一定减免费用； 书面明确处理结果及办理时限，不得继续无限拖延、敷衍了事。
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