丰巢洗衣损坏高价衣物且拒按实价赔偿
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本人于 2026 年 5 月 4 日在美团*台下单 “丰巢洗衣” 洗护服务，共送洗 5 件棉服 / 羽绒服，订单金额 63.5 元。 下单次日，商家来电确认衣物数量时，我已特别叮嘱其中一件需重点护理，仅袖口轻微脏污，无需强力洗涤。 2026 年 5 月 9 日收到洗净衣物后，发现两件衣物因商家洗护操作不当严重损坏： izzue 黑色羽绒服：专柜购入价约 1800 元，使用仅两年多，衣物镭射印花面料被完全磨损、脱皮，已彻底丧失穿着价值，无法修复。 睐 LAI 品牌女款棉服：南京路专柜购入价 3499 元，为赠送母亲的生日礼物，仅穿着两三次，全身纽扣被全部刮花、磨损，严重影响外观与使用。 两件衣物的损坏均为商家未按衣物水洗标要求操作、未履行我电话中明确的护理承诺，粗暴洗涤导致的不可逆损坏，属于服务质量严重不达标。 后续与商家沟通时，商家拒绝按衣物实际价值折价赔偿，仅同意按洗衣费倍数赔付，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。现申请监管部门介入调解，要求商家按衣物实际价值折价赔偿，并退还本次洗衣费用。
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