淘宝闪购商品现头发且客服拒不处理
网友保保_KH53oS2k
处理中
产品米饭打开发现有一根头发。联系淘宝客户，拒不处理。态度恶劣，刚打开就发现有一根头发。联系淘宝客服，拒不处理。也不道歉，赔付退款。如此恶劣的企业如不严惩，引以为戒。以后消费者如何安心？
投诉进度
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补充内容
2026年5月13日通过淘宝闪购*台购买到店餐饮套餐，用餐时在米饭里吃出毛发异物，已拍摄留存完整证据，属于不符合安全标准的食品。
我正常发起售后退款，商家无理拒绝，后续申请淘宝*台介入处理，*台无正当理由直接驳回我的合理维权申请。
*台明知商家存在食品安全问题，不但不保护消费者，反而包庇违规商家，限制维权入口、不让二次申诉，违反《食品安全法》《消费者权益保护法》。
诉求：
1. 责令全额退还本次订单费用；
2. 按照食品安全相关法规给予相应赔偿；
3. 对涉事餐饮商家食品卫生问题立案查处；
4. 约谈追责淘宝*台，纠正包庇商家、侵害消费者合法权益的行为。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年5月13日，通过淘宝旗下闪购*台，购买江山辣子鸡单人套餐，实付20.6元。
用餐过程中，在餐品米饭内吃出不明毛发异物，食品卫生严重不达标，存在重大食品安全隐患，现场已留存清晰照片证据。
事发后，本人多次尝试联系淘宝闪购*台人工客服维权，*台人工通道限流、电话无法接通、仅机器人自动回复，拒不履行*台售后监管责任，严重漠视消费者合法权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：
食品混入异物属于不安全食品，消费者有权要求全额退款，并主张价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元赔付。
本人诉求：
1. 商家全额退还本次订单实付金额20.6元；
2. 依法对本人进行食品安全损害赔偿；
3. 监管部门对涉事门店食品卫生问题立案核查、限期整改并作出处罚；
4. 约谈淘宝闪购*台，要求整改客服售后体系，畅通消费者人工维权通道；
5. 优先以*台文字消息、短信形式告知处理进度，非必要请勿电话频繁打扰。
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