库课网校拒全额退款且设霸王条款
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我于2026年5月3日通过库课网校APP购买“2027年山西专升本SVIP速通班”网课，支付1700元。购买前，商家未以任何形式告知退费规则，我也未与商家签订任何合同。 次日（5月4日），我立即申请退款。从购买到申请退款仅间隔1天，我只登录观看了几分钟，未产生任何有效学*记录，未下载、录制、传播任何课程内容。 商家以“公司内部规定”为由，拒绝全额退款，只同意退还50%（850元），并声称“超过24小时只能退50%”。 我认为该扣费规则违法，理由如下： 1. 该规则属于“霸王条款”：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者以格式条款作出排除消费者主要权利、加重消费者责任的规定，其内容无效。商家单方面设置“超24小时扣50%”的规定，从未以显著方式提醒我，我也从未签字确认，对我没有法律效力。 2. 最高法最新司法解释明确禁止：最高人民法院2025年3月14日出台的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确规定，“收款不退”“扣除高额费用”等条款属于霸王条款，应依法认定无效。 3. 浙江省消保委已点名批评库课网校：2025年1月，浙江省消保委发布内容付费APP消费体察结果，库课网校因“退费难”问题被公开点名批评，并因未参加约谈会被再次通报。这说明库课网校的退费问题不是个案，而是系统性侵害消费者权益的行为。 4. 同类案例已有成功退费先例：烟台有消费者投诉库课专升本退费不合理，高新区市场监管局已介入调解；四川内江消委会也曾成功为消费者追回AI培训课程退款，明确认定“直播间承诺构成要约、单方格式条款无效”。 我的诉求： 要求库课网校全额退款1700元。 我已采取的行动： 已通过12315、全国消协、*信访局投诉，商家均坚持只退50%。请消费保*台介入，督促商家依法全额退款。
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