库课网校专升本VIP课程退款纠纷
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2024年9月5日在抖音库课KUKE官方旗舰店商家，购买专升本VIP课程服务，后续出现我专升本没有考上学问题；提供商家完整有效的联系方式，并同步上传付款凭证、订单截图、与商家微信等渠道沟通记录、合同截图交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。没有签署任何合同
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
库课专升本APP课程不符、拒换版、未告知售后致退款纠纷
2025年7月12日在库课专升本APP商家，购买了2026年安徽专升本库享SVIP班《英语+大学语文》网课和会计学原理，2026年安徽专升本库学VIP班(SVIP换购）《管理学【马工程版】》网课，订单编号是sn20******************50s*，后续出现我未看完课程只看了少部分课程，发的资料也与我报考的专业不符但是当时告诉我是可以更换版本的事后却说无法更换，报名时并未看到商家所说的售后条件等问题，商家联系方式只有服务热线：40******88
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
库课专升本网课未使用拒退费涉霸王条款
本人于2025年9月12日购买库课专升本网课，支付金额1329.3元。课程购买后，我未实际使用、未观看任何课程内容，现申请合理退费。商家以其单方面制定的“超过72小时不退费”格式条款为由，无理拒绝我的退费申请，该条款属于排除消费者主要权利的霸王条款，违反了《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了我的合法权益。现请求市场监管部门依法介入，督促商家为我办理全额退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
库课网校拒全额退款且设霸王条款
我于2026年5月3日通过库课网校APP购买“2027年山西专升本SVIP速通班”网课，支付1700元。购买前，商家未以任何形式告知退费规则，我也未与商家签订任何合同。 次日（5月4日），我立即申请退款。从购买到申请退款仅间隔1天，我只登录观看了几分钟，未产生任何有效学*记录，未下载、录制、传播任何课程内容。 商家以“公司内部规定”为由，拒绝全额退款，只同意退还50%（850元），并声称“超过24小时只能退50%”。 我认为该扣费规则违法，理由如下： 1. 该规则属于“霸王条款”：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者以格式条款作出排除消费者主要权利、加重消费者责任的规定，其内容无效。商家单方面设置“超24小时扣50%”的规定，从未以显著方式提醒我，我也从未签字确认，对我没有法律效力。 2. 最高法最新司法解释明确禁止：最高人民法院2025年3月14日出台的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确规定，“收款不退”“扣除高额费用”等条款属于霸王条款，应依法认定无效。 3. 浙江省消保委已点名批评库课网校：2025年1月，浙江省消保委发布内容付费APP消费体察结果，库课网校因“退费难”问题被公开点名批评，并因未参加约谈会被再次通报。这说明库课网校的退费问题不是个案，而是系统性侵害消费者权益的行为。 4. 同类案例已有成功退费先例：烟台有消费者投诉库课专升本退费不合理，高新区市场监管局已介入调解；四川内江消委会也曾成功为消费者追回AI培训课程退款，明确认定“直播间承诺构成要约、单方格式条款无效”。 我的诉求： 要求库课网校全额退款1700元。 我已采取的行动： 已通过12315、全国消协、*信访局投诉，商家均坚持只退50%。请消费保*台介入，督促商家依法全额退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
库课专升本钻石班拒不退款涉嫌霸王条款
本人于2026年4月30日购买库课专升本钻石班，支付费用3549元。报名后仅试听了几节课，未系统学*，未享受完整辅导服务。*台邮寄的5本纸质资料全新未使用，可完好寄回不影响二次销售。*台以超过72小时为由一刀切拒绝退款，属于霸王条款，侵害消费者合法权益，本人要求全额退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
库课网校专升本网课未开课且拒不退款
2026年3月5日在库课网校购买的专升本网课，一节课都没看，网课现在也没有了。商家一点都不退，售后无响应。
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
库课网校专升本网课无法报名且拒退费
专升本不能报名了网课也没怎么看不能退款了
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
库课网校退款审核卡顿且客服失联
买错了商品，想要退款，客服联系不上，审核一直卡在那里
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
库课网校退款不及时且冷暴力
我二零二六年四月五号在这里报了一个网课后续我发现他和网上说的不一样再加上我个人确实不需要这个东西了然后我就给老师发消息四月六号凌晨三点我就已经申请退款了然后老师一直冷暴力我不回我的消息然后我给他们app的客服发消息客服说十个工作日内处理我二零二六年四月五号在这里报了一个网课后续我发现他和网上说的不一样再加上我个人确实不需要这个东西了然后我就给老师发消息四月六号凌晨三点我就已经申请退款了然后老师一直冷暴力我不回我的消息然后我给他们app的客服发消息客服说十个工作日内处理这个我2026年4月5号在这里报了一个网课，后续我发现他和网上说的不一样，再加上我个人确实不需要这个东西了，然后我就给老师发消息，4月6号凌晨3点我就已经申请退款了，然后老师一直冷暴力，我不回我的消息，然后我给他们APP的客服发消息，客服说十个工作日内处理这个事情，给我退款达到结果，到现在还没有给我，然后老师冷暴力，我客服也说他搞错了，就这样子踢皮球
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
库课网校拒退未使用课程费用
本人于2024年9月购买库课网校专升本课程，实际仅观看1小时，剩余绝大部分课时未使用。*台单方面以“超过72小时不退款”为由拒绝退费，该条款属于不公*格式条款，严重侵害消费者权益。此前与客服多次沟通，仅被赠送无关课程，未得到合理退费方案。现强烈要求*台按实际未使用比例退还剩余费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
