中国移动宽带虚假宣传致老年用户受*，半月未解约拆机
网友保保_OgXMPc7W
处理中
涉事机主为60岁以上老年人，在当地营业厅开宽带监控的忽悠下，以该号办理了300m融合宽带，机主对合约期限、如何收费及提供服务内容皆不知情。自2026年3月份以来，该条宽带网速异常缓慢，与约定网速严重不符，无法满足日常生活所需，机主自4月底开始多次拨打10086、10080，要求解除合约，上门拆除设备，先后与“OP26***70、OP25***49、OP319731、OP090343”等多个客服反馈该事件，客服皆以无法办理退订、需要与营业厅联系等借口搪塞，至今已过半月仍无相关人员来点商业办理退订融合宽带、上门拆机具体事宜。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
