网易游戏未履约交付豪华版内容，诉求退费赔偿
网友保保_HmoCQUEO
处理中
本人于2026年5月12日7时50分购买《暗黑破坏神4》“憎恨之王”豪华版。付款后登录游戏发现，豪华版包含的“高级战令合集”未解锁/未到账，实际交付内容与商品页面展示及承诺不一致。本人于当天8时第一时间提交客服表单反馈，但客服表示无法处理、无法退款。此后本人又连续提交4个表单，并提出如无法退款，可接受换货并多退少补，但均被拒绝。商品详情页及下单流程中并未明确提示该权益可能存在无法发放、无法到账的情况。本人认为，经营者未按约定完整交付商品内容，且未充分履行提示义务；在消费者及时反馈后，售后仍拒绝退款、换货或其他合理补救，处理明显不当。现诉求：补发缺失的“高级战令合集”权益；如无法补发，则退款；如无法退款，则换货并按差价多退少补，或者换成等值虚拟游戏货币白金币。请协助督促经营者依法妥善处理。
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