浦发银行信用卡未告知扣费侵犯知情权
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投诉对象：上海浦东发展银行 投诉内容： 本人自2024年6月开始使用上海浦东发展银行信用卡/相关金融产品，在使用过程中，银行在本人并不知情、未明确充分告知的情况下，长期持续收取所谓“利息费用”或“手续费”等相关费用，*均每月约190元。 截至目前，银行累计已收取本人费用共计4573.93元人民币。期间，本人并未被银行通过电话、短信、App弹窗或书面协议等方式进行充分、明确、显著提示，也未清晰知晓该项费用的具体计费规则及持续产生的后果。本人认为银行在收费告知义务方面存在明显不足，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。 在本人发现问题并与银行沟通后，银行方面仅愿意退还*半年的费用，对于此前长期收取的费用拒绝处理。本人认为该处理方案明显不合理： 1. 相关费用并非本人在充分知情、自愿理解收费规则前提下产生； 2. 银行作为专业金融机构，有义务对持续性、高频率产生的利息及手续费进行充分提醒和风险告知； 3. 银行长期收取相关费用，却未尽到明确提示义务，导致本人持续产生损失； 4. 现银行仅以“时间过久”为由拒绝全额退还，缺乏合理依据，也未真正保护金融消费者合法权益。 本人诉求如下： 1. 要求上海浦东发展银行对自2024年6月至今所收取的4573.93元费用进行全面核查； 2. 要求退还全部不合理收取的费用，共计4573.93元人民币； 3. 要求银行对收费项目、计息规则及未充分告知原因作出明确解释； 4. 要求银行后续规范消费者告知流程，避免类似情况再次发生。 本人保留进一步向*金融监督管理部门及相关监管机构继续投诉与维权的权利。
投诉进度
