商家拒用运费险强制收运费
网友保保_QfIZj2PS
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投诉对象：抖音*台-小鹏说水族企业店 订单编号：69***************63 投诉事由：商品自带运费险，商家拒不使用运费险，强制收取运费，抖音*台监管不力，纵容商家违规 投诉详情： 本人于2026年4月11日，在抖音*台小鹏说水族企业店下单尧权鱼缸背景贴纸（订单号：69***************63）。该商品页面明确标注含运费险、7天无理由退货、极速退款服务。 后续交易关闭，商家无视运费险服务承诺，拒不使用运费险抵扣运费，反而强制收取10元运费，实际结算运费10元，与商品宣传严重不符。 抖音*台作为监管方，对商家虚假宣传、变相乱收费的违规行为监管缺失，纵容商家侵害消费者权益。商家行为违背服务承诺，属于变相违规收费，严重侵犯消费者合法权益。 现要求： 1. 商家退还违规收取的10元运费； 2. 商家严格按照商品标注履行运费险服务承诺； 3. 抖音*台对商家违规行为进行核查处罚，加强商家监管，杜绝此类问题再次发生。 诉求：退还运费、商家履约运费险、*台处罚监管
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