携程擅自取消并删除订单侵犯消费者权益
网友保保_cccba197
已完结
携程在本人不知情的情况下私自取消本人订单。本人在4-22在携程创建并提交机票订单，订单处于正常待支付状态，携程在未告知、未协商、无合理依据的情况下，单方面擅自取消该订单，并且后续直接删除该笔订单全部记录，导致本人无法查看订单详情、无法核对订单信息，严重影响本人正常使用与维权。 该行为已违反《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定，电子商务*台经营者应当记录、保存*台上的商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年，不得擅自篡改、销毁；同时侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者知情权、信息保障权，属于明显违法违规行为。 基于以上事实，提出以下维权要求： 1. 立即恢复被删除的全部订单信息，完整还原订单记录；2. 就擅自取消订单、违法删除订单记录的行为作出书面合理解释；3. 赔偿因违法删除订单记录、侵害消费者合法权益的惩罚性赔偿金500元。
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企业完结
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