携程售卖套餐不提供票证且强制扣费
网友保保_Ep31dvRe
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一、投诉内容： 1.本人于 2026 年 5 月 9 日 在携程 APP 购买 2026 年 6 月 6 日富士急乐园 1 日通票 + 提前入园 + 新宿往返巴士套餐，订单号：11************12，实付金额：587 元。该产品为门票 + 巴士捆绑套餐 2.携程作为售卖方，至今无法提供买票凭证： ①往返巴士：车辆照片、车牌号、具体乘车地点与时间、兑票 / 上车核验流程； ②富士急乐园门票：官方电子票 / 兑换码、入园核验流程、提前入园服务确认凭证。 3.且在无法提供有效履约凭证的前提下，携程单方面要求按 “退票前 7 天扣 20%” 扣费，属于典型霸王条款、不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》关于格式条款无效之规定。携程自身无法证明可正常履约，却强制消费者承担高额违约金，完全不合理、不合法。 4.我的诉求 全额退款 587 元，不接受任何扣款。 5.沟通要求 本人只接受 APP 线上文字沟通，不接受任何电话、外呼、转接，拒绝基层客服反复踢皮球、重复话术。基层客服无权限解决，不必反复对接。请直接安排工号 S49483 的销售主管出面处理，线上文字答复并给出明确解决方案及时限。
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