携程擅自取消已确认的病退全额退款流程
网友保保_pdCSnvG4
已完结
在携程*台购买的全日空国际机票，订单号11************44，于2026年5月2日NH920上海飞往东京，5月10日NH971东京飞往上海。由于其中一位购票者生病需要病退，病历报告诊断书和英文翻译文件等资料均已齐全上交，本人已和携程确认过病退资料给到全日空，同时给到航司电话沟通过，航司人员反馈不能直接和他们对接，只能找第三方*台（即携程），我已在12326*台投诉过全日空航空公司，工单编号为I12A20**********81，给到我的反馈为“同意全额退款。”我已发送相关信息告知携程，携程原本已经在走退款流程，然而之后携程又以此投诉反馈为全日空的并非携程的为由，擅自又取消了我的退款流程，并反馈流程仍然在航司审核材料中，恶意打信息差不给我走退款流程。现航司已同意全额退款的情况下请携程立刻给我走退款流程。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
已和全日空航空公司电话沟通，他们反馈已邮件给到携程菲律宾马尼拉公司同意全额退款，但携程始终卡我流程，我再次已经再三问过是否病退申请在航司那边卡着，给我的回复是航司卡我，但实际上是马尼拉在卡我退款流程，恶意制造信息差，害我再三投诉航司。
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审核结果
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