去哪儿网擅自作废发票并违规重开
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1.*台客服操作严重侵害本人作为订单缔约方的合法权益 2*台业务流程漏洞、审核监管缺失 本人于 4 月 15 日通过去哪儿*台，分两笔订单预订越南河内酒店共计 4 间客房，订单编号为：45********36，45********33；行程结束后，入住客户单位依规需报销，指定要求开具增值税专用发票。 本人先行通过去哪儿 APP 在线客服咨询开票事宜，*台明确答复：因海外区域业务限制，该类境外酒店订单仅可开具增值税普通发票，无法开具增值税专用发票。基于*台官方答复，我方予以认可，并由*台于 4 月 23 日下午，向指定邮箱开具抬头为株洲时代新材料科技股份有限公司的 4 张增值税普通发票，同步附带《无法开具增值税专用发票情况说明》。 前述发票及证明文件开具完成并交付后，去哪儿*台在未向订单实际下单人（本人）进行任何核实、征询、告知及取得授权的前提下，仅凭第三方客户单方面致电申请，擅自作废已合法开具生效的电子普通发票，违规变更开票类型、调整开票金额，私自重新开具 4 张增值税专用发票。 *台该操作严重违反订单主体管理规范、财务开票流程及客户信息安全管理规定，流程严重缺失、审核机制形同虚设，未经下单权属人授权擅自篡改发票信息、作废有效票据，造成我方工作被动、财务对接混乱、权责界定纠纷，严重侵害本人作为订单缔约方的合法权益。 投诉诉求：1. 要求去哪儿*台就本次违规作废已开具有效发票、未经下单人核实授权私自变更开票类型及票据内容的违规操作，出具书面正式情况说明与整改解释。 2.要求*台对本次业务流程漏洞、审核监管缺失问题进行全面核查，追责相关对接客服及业务环节，完善境外订单开票审核、变更、作废的授权核验机制。 3.要求*台明确界定境外酒店订单开票规则，纠正前后答复矛盾、业务执行不统一的问题，公示标准化、规范化的境外票务开具及变更管理制度。 就本次违规操作给本人造成的工作困扰、沟通成本及权责风险，进行正式致歉并进行赔偿，并采取有效措施消除后续潜在财务纠纷与工作负面影响。 若*台未按期妥善闭环处理，本人将保留向市场监管部门、文旅监管机构及消费维权渠道进一步申诉、追责维权的合法权利。
投诉进度
