去哪儿租车无通知扣款1800元
网友保保_ZNz2rGtt
已完结
2026.04.16在去哪儿租车，4.20还车在我不在场情况下收到车主短信说车子有划痕，并且我在使用车辆期间并未发生刮碰（此事件不知是否有恶意讹人情况），我也与车主协商走*台。但是5.11被去哪儿车行私自扣除我180****0600停运费（中间我并未收到*台任何电话协商，已收到了银行卡扣钱短信），车牌号：辽BDR7879车子是非营运车，法律层面不应收取停运费。诉求退回所有私自扣除的费用和违规收取的停运费。对去哪儿的质疑点有以下三个， 1. 车行扣款去哪儿*台就不做监管吗?那作为消费者选择*台的意义是什么。车行的车是非营运车费，根本不能收取停运费，而且即使是营运车，也不是想怎么扣就怎么扣，在我不知情情况下没有通知直接扣除我的银行卡钱，请问银行有对我的资金有保障吗？ 2. 怀疑去哪儿*台租车的车是否满足资格，为何在我没有发生任何剐蹭，在我还车之后人走了才说有划痕，而且划痕十分刁钻。 3. 5.12号中午给去哪儿*台投诉，并未收到任何电话，5.13号再次致电去哪儿告之不能退款。网上搜了下太多这种被去哪儿*台坑了的，通过去哪儿*台投诉都得不到很好的解决，希望能给个好答复。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
1、去哪儿不审核车辆和公司性质。对于租车公司的资质没有做到严格审核。
2、因为信任*台，我们在不知情的情况下，租的车辆是非营运的车辆，被要求支付停运费的情况是不合法的。
3、本身在去哪儿上也有买保险的情况下，车辆维修的费用应该是直接走保险的，为什么以维修费的名义扣1800？
4、*台在没有找我本人核实、确认、征得同意的情况下，就把我的银行卡的钱扣掉了，我甚至不用输密码！银行监管在哪里，把钱存在你们那里，说被划走就被划走、无需密码！
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