洛阳偃师菜鸟驿站服务态度恶劣暴力扔件
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菜鸟驿站投诉信 尊敬的菜鸟驿站官方客服、站点负责人： 您好！我特此正式投诉河南省洛阳市偃师区文化路致胜东郡菜鸟驿站。本区域菜鸟驿站工作人员服务态度恶劣、职业素养缺失、服务违规的问题，此次糟糕的服务体验给我和家人造成了极差的感受，也严重影响了菜鸟驿站的公众服务形象，具体情况如下： 今日我的母亲前往贵驿站凭专属取件码自取快递，按照常规流程查找快递货架后，始终无法找到快递包裹。由于不熟悉驿站货架摆放规则，且快递位置存在难找的情况，我的母亲全程礼貌、耐心地向站点工作人员求助，希望工作人员可以协助查找快递。 但该工作人员不仅没有履行协助顾客取件的基本服务职责，反而出言讽刺、言语敷衍，刻意调侃我的母亲连快递都找不到，言语带有轻蔑、嘲讽的意味，态度冷漠傲慢。面对年长的顾客，工作人员毫无耐心与尊重，当众的讽刺行为让我的母亲感到难堪、委屈，身心备受困扰。 后续工作人员虽找到了快递，但其服务态度全程极差，全程面色不耐、语气生硬，没有丝毫服务意识。在扫描快递完成出库流程后，该工作人员做出极其不礼貌、不规范的行为，暴力将快递包裹直接扔向我的母亲，砸在老人身上，行为粗鲁、举止恶劣，完全无视顾客人身感受，存在严重的服务失礼问题。 菜鸟驿站作为便民服务站点，服务群众、便民利民是核心宗旨，工作人员理应耐心服务、礼貌待人，对待老年顾客更应多一份包容与指引。但本次工作人员服务态度恶劣、言语讽刺顾客、暴力投递快递的行为，严重违背了驿站的服务准则，缺乏基本的职业素养和待人礼仪，不仅损害了消费者的合法权益，也彻底拉低了大众对菜鸟驿站服务的信任度。 我的母亲作为普通消费者，全程礼貌沟通、依规取件，无任何不当言行，却无端遭受嘲讽与恶劣对待，事后心情低落、倍感委屈。为维护消费者权益，督促驿站整改服务乱象，我在此提出以下诉求： 1. 要求涉事工作人员就讽刺顾客、暴力扔件、态度恶劣的行为，向我的母亲进行公开诚恳道歉； 2. 要求驿站负责人对该工作人员进行严肃批评、岗前服务再培训，杜绝此类恶劣服务事件再次发生； 3. 希望菜鸟驿站官方加强对线下站点工作人员的服务管理与素质考核，规范服务流程，提升服务质量，保障每一位消费者都能得到尊重、贴心的便民服务。 恳请官方及站点负责人重视本次投诉，核实具体情况并尽快处理，及时给予我明确的处理回复。谢谢！
投诉进度
