抖音商城直播间价保承诺不兑现
网友保保_5e0c7c85
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2026年5月6日在抖音*台的抖音电商成都高新自营旗舰店的直播间购买一款华为5pro儿童手表，因考虑到接*618大促活动，所以当时在直播间购买时，专门咨询了是否有价保，主播当时回复我可以保价到618，货比三家因其他同款式售卖的店铺只能保价1个月，所以我选择了这家可以保价到618的店铺进行购买该产品，购买时还咨询主播是否可使用国补，主播告知四川省可以领取就可以使用，当时并未告知国补产品无法价保，于是我购买了该原价显示990元，使用国补+*台券后，最终成交价799元的华为5pro儿童手表。 2026年5月15日，我发现该店铺有同款手表的原价降至898，如果使用国补，最终成交价应是695元，无论是原价对比还是使用国补后对比，价格均低于我购买时的价格，差价为100元。印在承诺的价保期内，遂与该店铺客服取得了联系，该店铺客服不承认价保至618，说国补产品不支持价保，还要求我提供直播间当时承诺录屏，但按消费者正常购买行为，一般情况，出于信任根本不会提前录屏。关于价保期限，店铺客服的回复与直播间所承诺不一致，导致我的损失。 现述求：该店铺按直播间承诺保价618，返还价保差价100元。
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