酷狗音乐广告诱导扣费且拒退款
网友保保_npUbQw3I
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本人于2026年5月5日使用酷狗音乐APP时，在浏览过程中弹出全屏广告。本人原本意图是点击右上角的"跳过／关闭"按钮，但由于该APP的广告设计存在严重误导性﹣﹣关闭按钮极小且与充值按钮融合，务业的一次确认弹窗，，直接通过免密支付扣款。事后我立即联系客服申请退款，明确说明了是"因点击关闭广告误操作导致"，且我从未使用过任何会员权益。但客服机械地回复称"虚拟商品一旦购买不支持退款"，完全无视了我的误操作事实，也忽视了该*台广告诱导性强、关闭按钮设计不合理的客观情况。 根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营。酷狗音乐利用隐蔽设计诱导用户误触付费，且在用户未享受服务获第一时间反馈的情况下拒绝退款，属于典型的霸缠集款和不公*格式条款。以及人工客服入口，极为难找。
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