顺丰特快件中转错误致延误，拒垫付退款
网友保保_T0Oked3s
处理中
我于2026年5月15日寄了顺丰特快, 青岛发往厦门。 这是一个退货件, 我与卖家商议好她收到货就退款给 我, 而我急用钱所以退货用了顺丰特快, 特快显示次 日5月16日到达, 而标快要5月17日到达。邮寄的当天 晚上十一点多我看到物流显示快件到了哈尔滨, 这明 显出现了运输中转错误, 我立马在顺丰小程序投诉反 映了。5月16日早上, 一夜过去物流还没更新, 我又 主动找了顺丰客服提出两个方案, 1: 马上专机送厦 门, 或者搭一班顺路的客机, 可以按原定时间今天送 到; 2: 顺丰先垫付我的退款5600元, 等快递到了卖 家退款给我, 我再还给顺丰。早上9点20左右, 顺丰 给我回电, 这两个方案他们都办不到,让我等待他们 哈尔滨飞厦门的班次, 可能最快要明天5月17日到 达。按照他们的说法和做法, 顺丰自己出现的失误完 全没办法也不需要补救和赔偿, 一切都要由消费者自 己承担！ 我的具体诉求有两个, 一个是今天送达, 第 二个是顺丰先垫付我急需用的退货款5600元。谢谢。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
