快手未处理未成年误消费退款
网友保保_3lBfxGB7
处理中
本人于2026年4月25日发现，从2026年4月份开始支付宝里有多笔自动扣款记录，经查询是孩子刷快手误消费，第一时间发起了退款并联系苹果客服，但是审核未通过，又进行了复审还是未通过，客服表示需要与快手*台客服沟通。后联系快手智能客服转人工，工作人员也曾协助本人进行退款申请，后申请未通过，原因是苹果拒绝退款凭证材料有问题，再次联系苹果客服表示，已经帮我把在快手*台的快币消费都做了退款，申请无法二次操作。能够提供的凭证如下图6。大概在5月9号快手人工客服来电说需要与孩子沟通情况，因为孩子是留守儿童，我把孩子手机号码给工作人员后，此后就再无人员联系处理问题，本人又在*台多次与快手客服沟通也都是智能回复，望快手*台及时处理并退款谢谢
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
