B站未显著提醒擅自扣费要求退款
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B站未显著提醒擅自扣费，要求全额退款并改进续费规则 2025年3月20日上午8点3分37秒，在未尽到明确通知且大会员还有一天到期的情况下，扣除了本人新一年的会员费用人民币178.00元。此种行为，存在以下不合理之处： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：针对自动续费，要求以显著方式提醒。*年来，知识付费产业发展迅速。许多消费者逐渐培养出订阅会员服务的消费*惯，然而自动续费机制却频繁成为消费者不小心就会触碰的陷阱。许多客户端故意设置障碍以阻止用户取消订阅自动续费，例如不提供明确的取消操作路径，或者要求用户经历繁琐的步骤才能终止自动续费。 1.在会员即将到期续费时，B站方没有提供显著的提醒说明，仅通过发送一条站内短信提醒，但站内短信不会有弹窗提醒，且若非B站博主，普通用户并不会过多关注站内消息，因此站内短信并不能算作显著的提醒；且B站方自身制定的《哔哩哔哩大会员服务协议》第五条表示，在会员即将到期前五天会通过手机短信、站内短信及其他方式提醒；鉴于此，是B站方未遵守自身制定的协议规则。据了解到，在2024年10月份有消费者反映过相同问题，因此可认为，B站方存在明知故犯，有意欺瞒消费者的行为。 2.B站方大会员订阅以及续费规则混乱。在会员还有一天到期的情况下自动扣费续约，会员续订仍按照之前会员签订时间进行。 针对以上情况，现提出以下诉求： 1.请相关单位及部门勒令B站方按照消费者权益保护法以及B站方自身制定的《大会员续约协议》第五条，对会员即将到期的消费者进行显著的手机短信及其他方式提醒； 2.针对大会员订购续费规则简化，以会员实际到期日期作为续约日； 3.退还本人一年期续约大会员费用人民币178.00元，并扣除新一年期会员时长。
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