小天才Z8停产致维修难，乱收屏幕费
网友保保_8bGizknO
处理中
上新时在商场1998元买的小天才电话手表，Z 8灰色少年版。2026年5月7号拿到郑州市中原区建设西路小天才售后，说内屏坏了，需要维修398块钱，我同意了。师傅又说Z 8停产了。当时买的时候也没有告知两年后就停产，没有售后了！让置换Z6我不同意，价格系列配置都不一样，Z6售价才六百多块钱。我就打了小天才官方客服电话，之后有工作人员联系我，经过几天的沟通，他们同意给我置换Z11白色少年版，但是需要加¥398屏幕费和400元差价，我觉得很过份，389元屏幕都没有维修，怎么还要收费？属于二次收取屏幕费。关于400元差价，本身有国补Z11到手2039元，正常差价41元。但是我依然奔着早点把问题解决的友好态度，同意按原价补差价¥400。可是398屏幕费为什么还要给他们。投诉无门，官方客服电话也说不出来为什么收取，就说是屏幕费。我的核心诉求是更换屏幕，不是置换手表，为什么要加这么多钱？普通老百姓维权好难，动不动停产了没有售后了。5月15号说给我回复，微信工作人员也没有给我回信息。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
