美团外卖未履约冰镇商品承诺

网友保保_tBo0rqwl 2026-05-16

处理中

我与2026年5月16日晚上18点28分在美团点外卖，一家名为袋鼠甄选超市点啤酒，他们商品名称表述为冰镇，我也备注只要冰的，不冰请退单。等待一个小时送达结果为常温，沟通商家表示半小时退款，等待一个多小时没有任何消息，再次沟通商家不予理睬，沟通美团外卖*台人工客服，一再强硬表情等商家。

投诉进度

企业跟进

2026-05-16 20:59:07

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-05-16 20:59:06

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-16 20:58:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-16 20:53:58

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

31.3元

投诉编号：

101427409

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