高德打车司机拒载辱骂乘客致延误就医
网友保保_iwcG2zU5
处理中
2026年5月11日16:51，我妻子因突发头晕、心慌急需就医，通过高德地图*台呼叫喜行特选网约车（订单目的地：东莞市厚街医院，车牌粤SDS8986）。乘车途中，我妻子因身体极度不适，仅食用了一小块饼干缓解症状，全程无任何违规乘车行为，未造成任何车辆污损或*遗留。但司机无任何理由强行要求乘客中途下车，不顾乘客“紧急就医”的反复解释，公然辱骂乘客，说出“赶着去*”等侮辱性话语，执意逼迫乘客在路边下车，导致我妻子延误就医时机，身心受到严重伤害。 事件发生后，我多次联系高德*台客服求助，*台不仅推诿拖延，仅试图以打车券敷衍了事，还声称自己只是第三方聚合*台，要求我自行联系喜行约车处理；而喜行约车*台则否认订单存在，称“无该订单记录”，导致乘客维权无门。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，高德作为聚合*台，对入驻服务商及司机负有监管责任，其拒不履行处理义务、推诿责任的行为，已严重侵害消费者合法权益。现请求消费保*台督促高德打车：1. 对涉事司机进行顶格处罚并向乘客书面道歉；2. 就*台推诿拖延的行为向乘客道歉并整改客服响应机制；3. 承担本次事件造成的相关损失。
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