西部航空登机行李收费提示不充分
网友保保_mrWESugT
处理中
本人母亲于2026年4月24日在重庆渝北T3航站楼乘坐西部航空PN6507航班过程中，遭遇登机行李收费规则提示不充分、收费标准不明确、现场额外收取239元费用等问题。 西部航空购票页面仅显示“无免费托运行李”，但关于登机行李收费规则及具体收费标准，被隐藏于二级页面中，未在购票主流程中进行充分、显著提示，且未对收费标准进行清晰明确公示，消费者在正常购票过程中难以全面知晓相关规则及费用情况。 本人认为，该行为涉嫌违反消费者权益保护中关于明码标价、充分告知及公*交易的基本要求，也容易导致旅客在值机、登机过程中因信息不对称产生争议及额外经济负担。 同时，网络社交*台上已有大量消费者反映类似问题，说明该现象具有一定普遍性，为群体性事件，并非个例，相关情况已对消费者正常出行体验及知情权造成持续影响。 本人诉求：退还本次不合理费用239元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
