轻喜到家客服敷衍推责、拒不提供物流单号
网友保保_jt87WEj0
已完结
11号在京东轻喜到家下单的洗鞋服务，聊天中问客服，寄回给我的鞋子物流单号怎么获取，商家说过几天联系他们给单号，16号联系客服，早上联系客服一直重复快捷语和玫瑰花，根本不愿意去跟进单号给我，重复一个快捷语两小时，最后投诉了在投诉页面看到商家申诉截图的物流单号才能知道单号，最后在下午16号四点多说给我反馈客服态度敷衍，说给我留言处理到现在17号了还没给我反馈；服务质量差，推卸责任，敷衍消费者，商家私下电话联系中还说到没有义务让客服给我道歉
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户，已安排接待客服致致歉，关于客服回复时效跟响应处理问题的情况我司已经记录，已反馈公司进行内部流程优化，后续我们也会加强人员培训，争取给您带来更好的服务体验！感谢您的反馈与监督！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,道歉,改善服务
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
只咨询量较大未能及时回复那为什么有恢复，并且是人工有回复，这点必须处理人工回复了为什么没有处理，再者咨询量较大未能及时回复是你们人员分配管理问题，作为消费者我不承担由于你们分配问题给我带来的不便，并且在16号下午说给我进行反馈稍后留言，目前17号了都没有收到留言
企业跟进
跟进内容
尊敬的轻喜用户，您好！十分抱歉，给您带来不便！经核实内部确实存在咨询量过大没有及时回复您的咨询，首先代表公司给您致歉，已经为您反馈相关的负责人及时跟进该问题，后续我们继续会优化服务流程和服务态度，争取给您带来更好的服务体验！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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