淘宝闪购商家漏送可乐致新人红包作废，要求补送或全额退款
网友保保_5j0IUbQq
本人于2026年5月16日在淘宝闪购*台外卖商家【福荣炸串*台（原幸福村炸串店）】下单炸串外卖，订单号：80***************89。 此次为本人首次在该*台点餐，*台赠予专属新人20元无门槛红包，该红包仅限首次使用、使用后即失效无法再次领取。本人使用该大额优惠券下单，实付金额仅9.18元。 外卖送达后，我发现商家漏送订单内的一瓶可乐，第一时间联系商家核实，商家已亲口承认确实少送餐品，事实确凿。但拒绝为我补发遗漏的可乐，只同意单独退还可乐小额差价。 因该20元新人无门槛券是专属首次福利，一经使用直接作废无法复原，若仅退单品差价，会直接造成我大额优惠券权益白白损耗，严重损害消费者切身利益，故此我不同意部分退款方案，合理要求商家履行订单约定补送缺失商品，却遭到商家无理拒绝。 后续我申请淘宝闪购*台客服介入调解，*台沟通后依旧偏袒商家，依旧只支持退还可乐钱款，调解无果。 该商家未按照订单约定足额配齐餐品，违背交易约定，无视消费者合法权益，恶意损害消费者优惠券权益，违反消费者权益保护相关规定。 现正式发起投诉，诉求如下： 1. 要求商家严格按照订单内容，补送遗漏的可乐； 2. 若无法补发，必须全额退款，*台返还我的20元专属新人无门槛优惠券损失，保障消费者正常消费权益； 3. 督促该商家规范经营，杜绝少餐漏餐、损害消费者福利权益的行为。
投诉进度
