海底捞门店无故拒单拒不履约
网友保保_YHL5BuWC
已完结
本人于2026年5月17日，在饿了么外卖*台下单海底捞门店外卖，已全额付款成功，订单正常生效。 下单后长时间无人配送，联系外卖骑手得知，是海底捞商家在未提前告知、未经本人同意的情况下，私自单方面取消顾客订单，恶意拒单拒不履约送餐。 商家无故私自取消已付款有效订单，严重耽误正常用餐，漠视消费者权益，违背线上交易契约精神，违反《消费者权益保护法》相关规定，态度恶劣且无任何致歉与解释。 现正式投诉该海底捞门店，诉求如下： 1. 立即全额退还本次外卖所有消费金额； 2. 商家公开致歉，对私自无故取消订单行为作出合理解释； 3. 市场监管部门对该门店违规行为进行核查整改，规范经营服务； 4. 合理赔付消费者时间损失。 本人留存完整订单截图、付款凭证、骑手沟通记录等全部证据，恳请市场监管部门介入协调处理，维护普通消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
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已解决
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