智行*台预订酒店24小时内退款被克扣
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智行*台预订酒店未超24小时申请退款，被强制克扣房费，拒绝全额退款 投诉内容： 本人于2026年5月16日在【智行APP】预订酒店，订单号：11************18，支付金额：488元。 下单后不到24小时，因行程变动申请全额退款，*台客服拒绝全额退款，仅提出100元补偿方案，强行要求我接受克扣房费，否则不予处理。 *台行为存在以下问题： 1. 霸王条款强制消费：预订未超过24小时，且酒店未入住、未产生任何费用，*台以“最高仅能补偿100元”为由拒绝全额退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 2. 拖延处理拒不解决：客服多次以“申请”“争取”为由拖延，未给出任何合理的退款方案，严重影响用户权益。 3. 虚假承诺诱导消费：下单时未明确标注退款限制，申请退款后才强制克扣房费，属于消费欺诈行为。 我的诉求： 1. 立即为该订单办理全额退款； 2. 公开道歉并纠正不合理的退款规则，保障消费者的合法权益。
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