周六福双台城店黄金饰品半年内两次断裂拒免费更换
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被投诉人信息： 单位名称：双台子区诗云饰品店（周六福双台城店，个体工商户） 统一社会信用代码：92****02MAC4CQ8Y8P 地址：辽宁省盘锦市双台子区胜利街61号双台城二楼 联系电话：0427-35***66 一、投诉事由 本人于2025年9月28日在被投诉人处购买黄金项链一条，后续1月7日又购买黄金耳钉一对，两件饰品均在法定质保期内。2026年1月项链出现断裂，被投诉人免费焊接维修；2026年5月底耳钉再次断裂，属于半年内两次质量问题，且维修后再次出现故障。 本人多次与被投诉人协商，要求按《消费者权益保护法》相关规定，将两件饰品按实际克重合并免费更换为同等克重的吊坠，不收取任何工费、折旧费或差价，但被投诉人以“只能维修或工费优惠”为由，拒绝履行三包义务，且声称“不清楚三包规定”，不承认饰品断裂为质量问题，严重侵害了我的合法权益。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十三条：消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 （注：黄金饰品属于耐用消费品，半年内断裂，举证责任在商家，需证明断裂是人为损坏，否则视为质量问题） 2. 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 （注：两次质量问题、维修后仍损坏，依法可要求免费更换，商家不得额外收取工费） 三、证据清单（上传时按顺序命名） 1. 购买发票/质保单照片（含购买日期、克重、商家信息） 2. 断裂项链、耳钉的实物照片 3. 2026年4月项链维修的聊天记录/小票/录音截图 4. 本次协商的微信聊天记录截图（含商家承认维修、拒绝免工费换款的内容） 四、投诉请求 1. 责令被投诉人立即履行三包义务，为本人办理黄金项链+耳钉按实际克重免费更换为同等克重金饰的手续，不得收取任何工费、折旧费、差价或其他费用； 2. 责令被投诉人纠正“克重黄金换款必须补工费”的霸王条款
投诉进度
