快手诱导未成年人打赏且退款故意刁难
网友保保_lbBwSKaN
快手*台 投诉问题：诱导未成年人充值打赏、退款审核故意刁难、不按公示规则处理未成年退款 投诉诉求：1. 全额退还未成年人被诱导打赏的消费款项；2. *台严格按照公示规则审核退款材料，停止不合理要求；3. 加强直播间监管，杜绝诱导未成年人消费行为 投诉内容： 本人家中未成年孩子，于2026年5月17日在快手某直播间，被主播诱导进行礼物打赏消费，本人发现后第一时间联系快手官方客服，客服告知可申请未成年人退款。 随后我按照快手官方公示的退款材料要求操作，官方明确标注出生证明、户口本二选一即可，为保护孩子隐私，我选择提供户口本材料，完整上传了户口本户主页、孩子父亲页、孩子本人页，同时按要求拍摄上传了孩子与父亲同框的保证书视频，所有材料均严格依照*台指引准备齐全。 2026年5月18日，*台审核结果显示不通过，无故强制要求我必须提供孩子出生证明。我致电快手官方询问缘由，对方给出的理由为无法通过户口本证明亲子关系，此要求与*台公示的二选一规则严重相悖。 我本可直接选择出生证明，却按照*台要求繁琐准备全套户口本资料，完成所有额外拍摄举证，*台却临时加码审核条件，故意设置门槛、刻意刁难家长，以此拖延、拒绝退款。该行为严重侵害消费者及未成年人合法权益，且*台直播间存在诱导未成年人消费的违规行为，监管缺位。 现恳请黑猫投诉*台介入调解，要求快手*台立即履行退款义务，退还孩子被诱导消费的全部金额，规范退款审核流程，杜绝不合理审核要求，加强直播间内容监管，避免更多未成年人遭受此类诱导消费问题，谢谢！
投诉进度
