京东拍拍二手手机外观与描述严重不符

网友保保_ahuyuTyG 2026-05-18

处理中

订单号：34********01 京东拍拍二手自营专区。购买苹果手机显示无划痕无磕碰、收到手机明显划痕一道、申请退货发送到售后说手机无质量问题要返还.什么是质量问题？我申请的是外观与描述严重不符.几个客服推来推去.京东拍拍二手真的太坑了.

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 20:15:26

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-18 20:15:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-18 20:10:43

投诉信息

京东拍拍

投诉问题：

客服处理不当/不处理虚假宣传检测不实

投诉诉求：

解释退货改善服务

涉诉金额：

7600元

投诉编号：

101438895

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