转转寄卖手机退货受损，复检不实且售后推诿
网友保保_3c9640f3
此次事件的完整过程如下。 ①我于2026年5月3日通过转转*台寄卖功能寄卖手机，*台4日签收并于5日质检完成通知我上架并定价手机，由于手机成色好定价低，在当日3小时内就被买家拍下。但在买家已经收货多日后买家提出退货。按照*台规则，买家收货后七天*台将给我打款并收取服务费，若被七天无理由退回将复检手机，*台会在签收后进行判责，买家导致的损坏转转拒绝售后，如判责支持买家，钱款将退回给买家，您的机器将流转至质检中心重新质检，由我再次定价重新上架销售。（图1） ②5月11日*台物流告知我买家退货*台已经签收，按照流程应该在规定时间内完成复检定责。但5月14日（已经过去大于48小时）我进入*台售后发现质检报告更新且我的商品在退货后明显出现额外损伤，但售后处理进度没有更新，于是我与客服联系多次，但一直含糊其辞，在我展示签收通知和复检结果后，客服称派专员对接我的售后问题。（图2） ③在15日的时候售后状态更新，直接显示我的商品复检结果是成色不符合寄卖条件，但诡异的是7成新A的检验结果点开却是95新S的报告，带着不解和疑惑我联系客服，客服让我不要点击取回并等待核实。从15日起到现在，我开始了每天和客服拉扯的日子，刚开始所谓“专员”还愿意与我电话沟通，后来几天承诺的电话反馈也越来越不准时。（图3） ④我将手机交给转转*台的第十五天后，面对毫无进展的售后我的耐心也已经消磨殆尽了，根据我多年网购支付的经验我和客服文字以及“专员”电话交流时提出“买家对我的商品造成了实质性额外损伤，但买家使用的支付宝具有极速退款功能（买家在退货的时候就能收到退款了，也就是跳过了后续定责环节），因此*台明知是买家责任但只能一直拖延（毕竟以我对转转了解是不可能给我垫付的）”的观点后，18日“专员”在电话中再次重申所谓“那边一直没有反馈（我不知道她说的那边是哪边）”并提出让我取回商品或者直接按回收价让*台回收（刚买不到一个月的手机少三千块），同时一直强调“没办法了、只能这样”。我提出“如果真的复检没有问题，我愿意接受退货后出现的一些额外损伤并继续在*台寄卖”。对方回应“这样是不可以的”，但我强硬要求复检给我一个正常的质检结果，“专员”同意并再次承诺会在24小时内反馈，但一天过后依然没有任何进展。这个事件的关键在于，经*台收取高额服务费后寄卖商品被买家退货并被造成额外损伤，*台不按其规则定责买家并推脱自身责任
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