蔚来佛山店误导支付意向金拒不退款
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本人于2026年5月17日13:08:25，在蔚来汽车佛山海八路乐道4S店，被销售人员以有现车为由，口头引导下载乐道app注册，支付5000元意向金，收款方为蔚来汽车销售服务有限公司，支付宝账单可佐证。 支付时销售明确承诺该款为意向金，仅用于申请购车优惠，三天内可全额退还，全程无收据、无购车协议，未告知款项不可退。 后续两个销售带我们到小房间洽谈价格优惠时，销售人员就说让本人收取验证码，私自拿走本人手机代操作APP流程，未告知该操作属于锁单、钱款不退，仅要求本人输入验证码，操作非本人自愿知情。 操作完成后本人当场明确表示暂不订车、需另行考虑，未达成购车合意。现商家单方面将款项认定为定金，强硬拒绝退款，属于误导消费、侵占消费者资金的违规行为。 补充:销售人员是完全没有跟我们说这台车的生产年限日期跟是不是库存车，就一直在说一台刚刚运回来全新未展示的新车，未办理手续。 诉求：责令商家全额退还5000元意向金，纠正违规经营行为。
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