美团外卖东方墨兰店热饮未按备注制作且拒退全款
网友保保_G737iSQi
已完结
本人于2026年5月19日通过美团*台购买「东方墨兰」苏宁广场店的到店自取订单，订单备注明确要求制作热饮，但商家出品严重不达标：热饮温度几乎与常温无异，且未按订单备注要求制作，导致商品完全无法使用。 联系*台客服后，多次被推诿，客服权限混乱、互相扯皮，试图用5元优惠券打发消费者，拒绝全额退款，处理效率极低。 为验证问题，我同时在其他*台下单了同品牌其他门店的同款产品，价格更低且服务完全达标，证明问题完全出在该门店与美团*台的品控上。 我的诉求是：全额退款，不接受优惠券、重做或其他任何替代方案。
投诉进度
用户评价
品牌评价
本次投诉处理及时高效，*台积极协调商家完成全额退款，全程尊重我只线上沟通、不便接电话的诉求，处理结果令人满意，希望后续能加强门店服务管理，避免同类问题发生。
用户申请完结
申请原因
感谢消保的协助与跟进，加速推进了问题处理，目前已完成全额退款，事情处理完毕，申请完结投诉。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
你的老用户要流失到你们单位竞争对手淘宝闪购
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
心里没点逼数的美团客服
和商家
@消费保
用户发起投诉
