1688*台拒退瑕疵鞋且客服失职
网友保保_X8ZhgAKi
已完结
2026年5月14日在1688*台的杭州薄彭鞋业有限公司购买一双鞋子，2026年5月19日拿到快递后发现商品有明显瑕疵做工问题，在我申请售后并且提供图片凭证情况下，商家拒绝售后并要求我补充凭证，*台介入后驳回申请，并且关闭售后渠道，在我没有认可处理方案情况下*台方确认收货，我通过1688热线无法接通人工客服，需要我在*台与客服联系，*台客服是机器客服，一直扯皮！终于联系上人工客服后并没有给我解决方案，只是提出帮我补充凭证.在鞋子有明显瑕疵下客服完全忽视，欺诈消费者强买强卖！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
*台依旧不处理并且驳回，没有给出任何理由，说什么就是什么，这个驳回标准在哪里？直接关闭退货渠道，直接确认收货，短信直接说不再介入，意思是就这样？消费者诉求完全置之不理，最简单的退货退款都不允许，强制收货，强制收费
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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