工行未告知年费及共用额度致误扣8000元
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被投诉单位：中国工商银行信用卡中心 投诉事由 本人为工行长期优质客户，年度流水120万元以上，正常合规用卡，名下两张信用卡于2025年9月8日办理销户。 办卡时工作人员未口头告知每张卡每年2000元高额年费，也未告知多卡共用额度，我误以为每张卡独立额度5万元，因此办理多张信用卡。因额度共用分散消费，导致卡片消费未达标被收取年费，事前我完全不知情。 2025年我曾被扣除一笔2000元年费，沟通后银行予以退还，可见该扣费本身不合理。因担心再次被扣费，我在退费通话中专门询问2023年、2024年有无其他年费扣除，客服明确答复没有任何扣费。正是基于客服的答复，我才放心办理了卡片注销，该通话有录音为证。 经核对账单，银行于2023年8月1日、2024年8月1日凌晨3至4点扣除4笔年费共计8000元。扣费后虽有短信通知，但因扣费时间为凌晨，本人未能及时留意查看。因不知情被扣费，账单被动增加才产生分期，并非知情后自愿办理，直至今年查账才发现损失。 事发后我多次致电95588要求退费，银行以卡片销户为由拒绝。我提出退至本人其他在用信用卡，银行仍推诿无法操作。我已通过95588及12378投诉均无效，银行回访也承认系自身过失造成损失，但拒不承担责任，相关内容均有录音。 违规事实 1. 办卡未口头告知高额年费与共用额度，仅合同小字标注，未尽告知义务； 2. 单卡2000元年费过高，与我流水贡献不匹配，且曾退费可佐证扣费不合理； 3. 未告知共用额度，间接导致消费不达标被扣年费，银行存在过错； 4. 凌晨时段扣费，即便后续有短信，也极易造成客户遗漏查看，未尽合理提醒义务； 5. 不知情被扣费后被动产生分期，利息损失由银行违规导致； 6. 我明确询问23、24年是否有年费扣费，客服刻意隐瞒并虚假答复，误导我注销卡片，存在重大过错； 7. 我仍有在用信用卡可正常退款，银行恶意推诿拒不退费； 8. 多渠道投诉后银行自认过错，仍拒不赔偿，侵害消费者权益。 投诉诉求 1. 退还违规扣除的4笔年费共计8000元； 2. 退还因违规扣费产生的全部分期利息； 3. 补偿因银行过失造成的各项损失共计3000元； 4. 所有款项退还至本人任意在用工行信用卡； 5. 3个工作日内出具书面处理方案并专人回复。
投诉进度
