指南针科技虚假宣传、霸王条款拒退
网友保保_JjtzCGhv
投诉举报北京指南针科技股份有限公司虚假宣传、诱导购买会员、霸王条款拒退，要求监管介入、责令退款、查处违规。 本人在2025年3月底购买北京指南针炒股软件app开通会员未实际使用付费功能，由于已限制开通证券账号（已开通有4个账号）后即申请退款，客服口头承诺以他本人名义赠送一个可开通账号名额再加送一年会员期限为由故意拖延敷衍导致服务到期一年，实际并未兑现其口头承诺，这属于虚假宣传，误导消费，现要求全额退款，他们以会员到期为由拒绝退款，本人随后向12386金融监管*台投诉，还有12315，黑猫*台都提交过投诉，均未得到有效处理，商家在监管介入后，仍以退款为条件，强迫消费者签署不合理、不公*的免责协议，严重侵害消费者权益，商家拖延退款在先，现在还想附加霸王条款。他们敢随便吓唬人（客服电话里说你就算去投诉也没用最后处理还是得转给他们，决定权由他们说了算）、乱提条件搞“霸王条款”这是顶风违规属于加重违法，根据《消费者权益保护法》消费者有权拒绝经营者的强制交易行为与不公*格式条款。本人未享用服务功能，理应获得全额原路退款，我完全有权拒绝任何不合理协议，我只接受正常退款，不签署任何不公*、免除商家责任的协议，不接受任何附加条件、不认可任何霸王条款。 商家恶意拖延、无视监管，态度猖狂，本人经12315、黑猫两次投诉还有12386仍拒不履行退款义务，性质恶劣。 依据《个人信息保护法》《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，恳请监管部门督办：1. 责令商家立即全额退还会费 ；2. 对其违法霸王条款、侵害消费者权益行为立案查处、行政处罚；3. 督促整改违法格式条款。督促承办单位尽快组织调解，依法维护消费者合法权益。
投诉进度
