高德地图+同程旅行未提醒致误订，拒退687元属霸王条款
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处理中
投诉对象：高德地图及合作方同程旅行 涉诉金额：687元 投诉事由：未尽入住提醒义务、设立霸王条款、拒绝全额退款、服务失职 2026年4月6日，我通过高德地图同程渠道预订厦门庐山智选假日酒店5月2日-4日住宿（两晚总价1232元），下单后*台仅发送一条预订成功短信，客服明确表示“预定当天只发送确认成功短信，后续没有提醒义务”。跨度*一月且恰逢五一假期，*台全程无任何短信、APP推送、入住确认提醒，酒店因*台隐私屏蔽无法联系我，导致我遗忘订单另行订房，未实际入住却被全额扣款。 沟通后*台仅退还一晚房费545元，以“不可取消”为由拒不退还剩余687元，该条款未做醒目提示，属不公*无效格式条款。依据《民法典》496、497、591条及《消费者权益保护法》第二十六条，*台格式条款无效，未尽提醒义务无权扣全款。 投诉诉求：1. 全额退还被扣687元；2. 整改提醒机制，规范服务；3. 废除霸王条款；4. 承担维权合理费用。
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