唯品会商家售破损床拒担退货运费
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本人于2026年4月24日在唯品会*台上的卖家“世府家居特卖旗舰店”购买了一张“新中式实木床双人床”，订单号：26**********15，支付金额：3024元。2026年5月13日到货安装时，发现床体的一块木板上存在明显缺口（长度约1厘米），木板腐烂（长度约4厘米），床板损坏（长约5厘米），缺口边缘无打磨痕迹，属于出厂前或运输过程中造成的物理损坏，严重影响产品外观及结构完整性，属于明显的产品质量问题。 收货当天（5月13日）本人即通过唯品会客服渠道反映质量问题，要求退货。但商家（世府家居特卖旗舰店）要求本人自行承担运费将床寄回，拒绝承担退货运费。唯品会答复内容：【唯品会】您好，关于您反馈的订单尾号:3915问题，目前提供的方案为商品如留下可提供100元心意，如需退货可支持处理，退货运费需自行承担，基于购物体验可提供100元心意金，若后续有新方案，我们会主动联系您。如没有我们就不再打扰您。若您决定接受当前方案，您可通过“唯品会APP-个人中心-唯品客服”联系客服，我们会将您的意见反馈给公司，感谢您对唯品会的支持！ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者依法退货的，经营者应当承担运输等必要费用。此外，唯品会*台承诺的“15天质量无忧”服务也明确质量问题退货由*台或商家承担运费。唯品会所称的"活结、黑线、拼接色差"是木材天然生长过程中形成的纹理特征，通常表面光滑，不影响产品完整性和使用功能；而我收到的床体木板存在的是物理缺口，系木材纤维断裂导致的实质性破损，两者在法律上和事实上存在本质区别。自然属性属于天然特征，而缺口是明显的物理损坏，商家将两者混为一谈，企图用"自然属性"掩盖质量问题，属于概念偷换。 此外，商家所谓"大件商品经物流运输可能会存在轻微损耗"——即使是运输造成的磨损，也应当在商品交付前由经营者承担运输风险，不应由消费者承担。 本人诉求：1. 退货退款，退货产生的运费由商家（世府家居特卖旗舰店）依法承担；2. 不接受100元心意金补偿方案；3. 退货时效应自争议解决之日起重新计算；4.对商家进行处罚。 综上，本人请求*台依法维护消费者合法权益，支持本人的退货要求，责令商家依法承担退货运费。
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