智行*台酒店预订退订遭拒且客服威胁
网友保保_TJJR4xoy
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本人于2026年5月15日通过智行预订了5月21日入住上海依歆连锁精选酒店，由于身体原因和工作安排20日通知无法前往上海，立刻申请取消入住。酒店多次拒绝申请，后反复沟通后需要支付承担10%的违约金。 并且与*台客服（工号：713906）电话沟通过程中，威胁说按照*台的要求，是需要全额扣款的。并强调我给酒店造成了损失，影响酒店售出房间，但是我查询一直到20日21点酒店仍是有空余房间的。同时，在与*台沟通的过程中，*台客服态度恶劣，威胁消费者，不同意10%的赔偿，就要全额退款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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