智行酒店订单因车祸无法入住遭拒全额退款
网友保保_RqSNDVUT
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我朋友于2026年5月15日在智行预定了5月23日的酒店，结果她5月19日出车祸受伤了，并且给客服出示了医院证明及图片，我们行程去不了了，要求免费取消酒店订单，并全额退款，但是*台和酒店最后给的是要扣百分之三十的费用，该酒店别的房型都是在入住前一天中午前都能免费取消，就我们订的不能，你好，我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为交通事故和身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订*，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明
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