天鹅到家空调清洗致损坏且维修不力
网友保保_bdhVlnKE
我要投诉【天鹅到家政公司+海淀区】我于2026年5月13日晚上在大众点评上购买了天鹅到家2026年5月14日上午8点至10点清洗空调的服务，14日上午保洁师（一名保洁师穿着天鹅到家的工服，另一名是个新人没有穿着工服）8点上门，并对我家所有空调进行开机确认工作，已确认所有空调运转正常。清洁期间穿工服的保洁师一直在教另一名保洁师如何使用清洁机器、折叠桶如何打开以及清理空调的步骤，并让其上手操作。最后清理完毕再次试用空调的时候，空调已经无法开机。最后她们与维修师沟通并且视频后承认是因为清洗空调电板进水导致无法正常开机。协商当天来给我维修。晚上来维修的是两个业务不熟练的年轻人，并且相约一至两天过来继续维修。结果一直未来，16日我打电话询问保洁师，保洁师说即刻给我回电他先联系。17日上午保洁师依然未回复，我再次致电询问后，维修师给我回电以最*工作忙为由让我继续等待，我拒绝，产生言语冲突。期间订单确认收货，我申请了退款，因为服务并未完成，*台接受了退款，依然对维修空调的事情未解决。 保洁师并不专业，拿我家当教学基地以至于我家空调损坏，期间清洁过程中，除了把新晾洗的衣服被罩全部用清洁喷头浇湿外，新保洁师随便坐卧室的床、多次随意进入已经清洁完毕且关门的卧室，严重侵犯了个人隐私空间。清洁完后，地上桌子上都是污渍与脏水，并未处理。 *台给出沟通解决方案：一、个人维修之后提供相应证明，十日内给报销；二、还是以前的维修师上门服务。我对此不满意，我要求天鹅到家换一个维修公司，对我空调进行恢复原状。理由：一、提供相应证明如果提供的不满意，这笔维修费用谁来承担？如果一次维修未果我还要继续承担责任，天鹅到家搞出的问题不该由我来付出时间和金钱成本；二、14日上门的维修师并不专业，且言语恶劣，我对个人生命安全感到担忧。 现在要求：短期内换个维修师把空调维修好，如未能维修，提供金钱赔偿。
投诉进度
