QQ音乐违规自动续费未提醒且拒退费
网友保保_SD5JXa32
审核中
投诉事项：*台违规自动续费，侵害消费者权益，要求全额退款 事实与理由： 2026年5月20日21:59QQ音乐在未经提醒的情况下自动扣费 根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定：自动续费服务需在扣费前五日以显著方式提醒消费者。但*台在本次扣费前，未向我发送任何显著形式的续费提醒，即直接完成了扣费，该行为已违反上述规定。 扣费发生后，我并未实际充分使用该期会员服务，且多次联系*台客服申请退款，均未得到有效回复；拨打客服电话也始终无法转接人工客服，*台的行为侵害了我的知情权、选择权与公*交易权。 诉求： 1. 要求*台全额退还本次违规扣费的30元； 2. 请市场监管部门督促*台整改自动续费提醒不规范、客服渠道不通畅的问题。 再次重申：*台未在扣费前五日以显著方式履行提醒义务，且扣费后我的退款申请符合相关标准，但*台客服始终不予回复，现坚持要求全额退还本次扣费的30元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
QQ音乐客服不转人工。本人未实际充分使用该期会员服务，多次联系*台客服申请退款均未被回复，拨打客服电话却一直不转接人工客服侵害了消费者的知情权与选择权，现要求全额退还本次扣费费用
2.再次重申！*台未在扣费前五日以显著方式提醒我，并且扣费后，我的申请一直符合退款标准，客服却一直不给予回复，现在要求全额退还扣费的30元。
用户发起投诉
