波司登发错货后恶意拒收退货
网友保保_ttgcM8am
本人于2026年5月4日在拼多多*台“波司登羽绒服饰专卖店”（主体：上海波司登电子商务有限公司）下单购买波司登羽绒服，收货后当场核验，发现收到商品并非下单品牌，仅颜色相同、款式相似，属于商家发错货，当即以“商家发错货、款式不符”正常申请退货退款。 商家审核同意退货后，本人于2026年5月9日通过顺丰快递完整寄回商品，全程无任何掉包、调换货物行为，运费合规支付，但商家收货后恶意拒收，无依据污蔑本人掉包、货不对板，拒绝办理退款。后续本人两次申请拼多多*台介入，*台均判定同意退货退款、重新开启退货入口，可本人早已完成退货寄件，包裹已被作废，根本无法二次寄货，*台反复重置售后流程，造成无效拉扯。 本次*台第三次仲裁中，商家仅提交模糊、疑似剪辑、无法溯源的发货打包视频与收货拆包视频，证据存在严重摆拍嫌疑，画面无法全程清晰核验快递面单、商品原始细节，也无法排除商家仓库内部调换、快递物流中转环节被调包的合理可能性，商家无法举证自己最初发出的就是对应正品订单商品，举证完全不具备法律效力。 依据我国《消费者权益保护法》第24条、25条，商家应按约定交付合格对应商品，本次纠纷根源为商家先发错货，本人退货退款合法合规；根据“谁主张、谁举证”的民事举证原则，商家主张消费者调换商品，必须提供全程无剪辑、完整连贯、可核验时间与面单信息的原始发货凭证，而非现有存疑无效材料，商家举证不能，理应承担全部不利后果。 同时，*台至今未向本人完整公示商家全部举证材料，未保障本人质证申辩权利，存在程序不公，一直拖延搁置、折中处理，不作出明确答复，严重损害消费者合法权益。 本人全程合规理性维权，无任何过错，坚决拒绝无限次重复无效售后流程。 正式投诉诉求： 1. 依法判定商家举证无效，责令商家向本人全额原路退还钱款917.15元； 2. *台终止重复退货寄件要求，跳过无效二次寄货步骤，直接办结退款； 3. 对商家恶意拒收、拖延退款、违规经营行为予以*台处罚。 本人保留进一步向市场监管部门持续申诉、追责的全部合法权利，恳请贵*台依法依规快速公正受理，维护普通消费者正当权益。若本次调解仍无法达成一致，本人将保留向人民法院提起小额诉讼、主张合法赔偿的全部权利。
投诉进度
